サイズの選び方を教えてください
HERENESSではアイテムによってサイズ感が異なります。各商品ページに掲載されているサイズガイドをご確認ください。サイズ選びで迷われた場合は、お問い合わせよりお気軽にご相談ください。

サイズ表記はどこで確認できますか？
商品のサイズは洗濯表示タグに記載されています。タグ上部のNO以降、最後の2桁がカラー番号、アルファベットがサイズを示しています。

商品のカラーは写真と同じですか？
お使いのデバイスやブラウザ、画面設定によって表示される色味は異なる場合があります。商品画像と実際の商品の色味には若干の違いが生じる場合があることをご了承ください。

商品が在庫切れの場合はどうすればよいですか？
ご希望のサイズやカラーが売り切れている場合は、商品ページ内の「再入荷リクエスト」よりご登録ください。商品が再入荷した際にメールでお知らせします。なお、再入荷リクエストは再生産や再入荷を確約するものではありませんのでご了承ください。

修理サービスはありますか？
現在、商品の穴あきや付属品の補修などの修理サービスは承っておりません。何卒ご了承ください。

製品はどこで作られていますか？
製造国はアイテムや製造時期によって異なります。現在は日本、中国、ベトナム、インドネシアなどの工場で生産しています。

メリノウールは暑い時期でも着られますか？
メリノウールは吸湿性と通気性に優れており、汗をかいても蒸れにくい素材です。体温調整機能もあるため、暑い環境でも比較的快適に着用できます。
発汗量の多いアクティビティでは、ポリエステルなどの化学繊維を混紡した素材など、用途に応じたバリエーションも展開しています。

メリノウールは臭いにくいですか？
メリノウールには臭いの原因となる雑菌の繁殖を抑える特性があります。そのため長時間のアクティビティでも臭いが出にくい素材です。

メリノウールはチクチクしませんか？
HERENESSでは細いメリノウール繊維を使用しているため、一般的なウールに比べて肌触りが柔らかく、チクチク感が少ないのが特徴です。

洗濯機で洗えますか？
ご家庭の洗濯機で洗濯できます。洗濯ネットを使用し、弱水流で洗うことをおすすめしています。柔軟剤の使用は素材の機能を損なう可能性があるため、なるべく控えることをおすすめしています。詳しいお手入れ方法については、各商品の品質表示タグや商品ページをご確認ください。

乾燥機は使用できますか？
縮みやダメージの原因となるため、乾燥機の使用はおすすめしていません。風通しの良い場所で自然乾燥してください。

天然素材は縮みますか？
ウールやコットンなどの天然素材は、その特性上、洗濯によって多少の縮みや斜行が生じる場合があります。また生地の伸縮性などにより、商品ページのサイズから1〜2cm程度の誤差が生じる場合があります。

どの配送会社で発送されますか？
日本国内への配送はヤマト運輸でお届けしています。

配送料はいくらですか？
20,000円未満のお買い上げは800円（沖縄県は1,000円）、20,000円以上のお買い上げで送料無料となります。海外配送の場合は配送地域によって送料が異なります。

注文から発送までどのくらいかかりますか？
ご注文から3営業日以内（日祝を除く）に発送いたします。

配送日時の指定はできますか？
ご注文時に配送日時の指定が可能です。指定がない場合は最短日程で発送いたします。

配送状況はどこで確認できますか？
発送完了メールに記載されている追跡番号より配送状況をご確認いただけます。

どの支払い方法が利用できますか？
以下のお支払い方法をご利用いただけます。
・クレジットカード（VISA / MasterCard / JCB / American Express）
・Shop Pay
・Apple Pay
・PayPal
・PayPay
・楽天Pay
※代引き、コンビニ支払いには対応しておりません。

領収書は発行できますか？
HERENESSではサステナビリティの観点から商品に納品書や領収書を同梱していません。領収書をご希望の場合はPDFデータにて発行いたしますので、お問い合わせよりご連絡ください。

クーポンは複数使用できますか？
クーポンは1回のご注文につき1つのみご利用いただけます。注文確定後にクーポンを適用することはできません。

サイズ交換はできますか？
商品のサイズが合わない場合は、商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限り交換を承ります。

返品はできますか？
商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合のみ返品対応を承ります。お客様都合での返品の場合、送料はお客様負担となります。

返品・交換できない商品はありますか？
ソックス、ボクサーパンツ、タンブラーは衛生上の理由により返品・交換できません（商品の不備による場合を除きます）。

返品・交換の手続き方法を教えてください
商品到着後7日以内に返品・交換フォームよりご連絡ください。手続き方法をメールにてご案内いたします。